Là một chuyên gia sắc đẹp, đồng thời là một nữ doanh nhân thành đạt, hơn ai hết, chị Valencia Trần hiểu được tầm quan trọng của cái đẹp trong cuộc sống hiện đại. Vì thế, chị quyết tâm bước chân vào lĩnh vực thẩm mỹ, làm đẹp. Luôn đặt chữ tâm, chữ tín trong kinh doanh lên đầu, với tính cách thẳng thắn, chỉn chu và tầm nhìn chiến lược, chị đã xây dựng thành công chuỗi trung tâm thẩm mỹ toàn diện quốc tế Thea Beauty Solution – Địa chỉ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp hàng đầu Việt Nam.

Chào chị, là chuyên gia nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ và làm đẹp, chị đánh giá như thế nào về ngành này tại Việt Nam hiện nay?

Với nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng cao, thị trường làm đẹp Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ nhất. Rất nhiều thương hiệu trong nước lẫn nước ngoài nhảy vào đầu tư. Chúng ta có thể thấy, chỉ riêng tại TP.HCM, cách vài trăm mét là lại có một trung tâm làm đẹp. Thị trường màu mỡ và sôi động như vậy đòi hỏi các thương hiệu phải “nhanh”. Sức ép này khiến nhiều cơ sở chăm sóc sắc đẹp không có bước phát triển bài bản, cũng không có chuyên môn, chất lượng chưa thực sự đảm bảo. Chúng ta không thể trách họ vì ai làm kinh doanh cũng biết rằng, nếu không nhanh, chúng ta có thể lỡ mất rất nhiều cơ hội. Tuy nhiên, bất kỳ sự phát triển, kinh doanh nào mà không dựa trên giá trị cốt lõi, sớm hay muộn, đều sẽ sụp đổ. Khách hàng họ rất thông minh, có nhu cầu và tiêu chuẩn rất cao và ngày càng trở nên khó tính. Theo tôi, cái nào không tốt chắc chắn sẽ bị đào thải.

Sự bùng nổ của ngành làm đẹp khiến cho ai cũng có thể mở trung tâm thẩm mỹ làm đẹp với vô số những dịch vụ khiến khách hàng đôi khi bối rối không biết nơi nào là tốt nhất, phù hợp nhất cho mình. Chị có lời khuyên nào dành cho những người đang phân vân lựa chọn cho mình một trung tâm uy tín?

Trong các buổi hội thảo, tôi luôn nhấn mạnh một điều: Các chị em, hay thậm chí các quý ông, khi quyết định làm đẹp, hãy luôn tìm hiểu thật kỹ lưỡng trung tâm mình muốn đến. Các nguồn thông tin có thể đến từ trên mạng, các diễn đàn, từ bạn bè, người thân. Thực tế, không thiếu thông tin cho chúng ta tìm kiếm. Tuy nhiên cần phải tỉnh táo và chọn lọc những thông tin đáng tin cậy.

Giá cả cũng là một yếu tố rất quan trọng trong việc ra quyết định của khách hàng. Thị trường càng cạnh tranh thì giá cả càng phải gần với chi phí. Cụ thể, trong thị trường thẩm mỹ, làm đẹp khốc liệt này, không ai bán giá mắc nếu dịch vụ đó không mất chi phí cao. Bản thân tôi cũng từng gặp những trường hợp khách hàng lần đầu đi làm đẹp rất ngại đến những nơi sang trọng như Thea bởi vì họ nghĩ rằng chi phí rất cao. Trên thực tế, đối với những dịch vụ liên quan đến vấn đề da liễu, mức giá của chúng tôi còn thấp hơn rất nhiều so với những bệnh viện quốc tế khác.

Và cuối cùng chính là sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ. Dịch vụ tốt nhưng khâu chăm sóc khách hàng chưa chuẩn có thể ảnh hưởng rất tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng. Khi đã là một khách hàng, hãy luôn nhớ rằng mình đến đây để được đẹp hơn, quyến rũ hơn, tự tin hơn chứ không phải để bước ra với một tâm trạng bực dọc, khó chịu vì khâu chăm sóc khách hàng chưa tốt. Để khách hàng luôn an tâm và hài lòng khi trải nghiệm những dịch vụ tại 5 hệ thống Thea ở TP.HCM, tôi luôn nói với các nhân viên của mình rằng, khi làm bất cứ việc gì cũng phải đặt chữ tâm lên hàng đầu.

Chị từng nói Thea Beauty Solution không có sự cạnh tranh vì hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp. Tuy nhiên, với một thị trường cực kỳ sôi động ngoài kia, chị có nghĩ đến việc phát triển các dịch vụ cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, từ trung cấp đến bình dân?

Sản phẩm của chúng tôi là cao cấp nhưng chúng tôi không chỉ hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp. Chúng tôi vẫn đón tiếp các khách hàng là những người dân công sở, những bà nội trợ và cả những doanh nhân. Mức giá tại Thea tùy vào các gói dịch vụ và mức độ phức tạp của việc điều trị. Đối với chúng tôi, không hề tồn tại khái niệm “khách hàng cao cấp” bởi tất cả khách hàng đều là cao cấp. Đã là khách hàng của Thea, bạn sẽ luôn nhận được dịch vụ tốt nhất, sự chăm sóc tận tình nhất, chuyên nghiệp nhất.

Nói không canh tranh không có nghĩa là chúng tôi quá ngạo mạn, chỉ là chúng tôi đang tập trung làm tốt nhất những dịch vụ của mình theo chuẩn quốc tế, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm duy nhất chỉ có tại Thea.

Theo chị, công nghệ đã thay đổi ngành thẩm mỹ và làm đẹp như thế nào? Chị có thể chia sẻ cụ thể về thế mạnh của những công nghệ đang được ứng dụng độc nhất tại Thea Beauty Solution?

Thực tế, công nghệ đã và đang làm thay đổi hoàn toàn thói quen của chúng ta, giúp cuộc sống trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Ý thức rất rõ tầm quan trọng của việc kết hợp công nghệ trong ngành làm đẹp, tôi luôn tiên phong tìm hiểu và cập nhật những xu hướng, công nghệ làm đẹp mới nhất trên thế giới.

Tại Thea, chúng tôi có rất nhiều dịch vụ sử dụng các công nghệ độc quyền từ Mỹ được FDA chứng nhận. Điển hình là phương pháp lăn kim tế bào gốc PRP, sử dụng máu tự thân để tái tạo làn da. Hay phương pháp dùng Tế bào gốc từ máu cuống rốn em bé để có một cơ thể khỏe mạnh, chữa trị các căn bệnh xương khớp, mất ngủ, tiền đình, tiểu đường, hô hấp, đột quỵ, đồng thời làm trẻ hóa và đẹp da, cùng hơn 80 căn bệnh khác.

Khi kinh doanh ở Việt Nam, chị thấy điều gì là khó khăn, thách thức nhất?

Trong giai đoạn bùng nổ ngành làm đẹp hiện nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn. Tuy nhiên, điều này cũng khiến họ trở nên bối rối, không biết nơi nào thật sự tốt, đặc biệt là đối với những khách hàng lần đầu đi làm đẹp. Chính vì vậy, khó khăn lớn nhất đối với tôi chính là làm sao để giúp họ hiểu được đâu mới thật sự là nơi có các phương pháp làm đẹp an toàn, hiệu quả mà không gây các biến chứng gì đến sức khỏe.

Trong vấn đề quản trị, thách thức lớn nhất, không phải chỉ đối với riêng tôi mà còn đối với nhiều doanh nghiệp khác, nằm ở phần nhân sự. Vì thị trường đang có sự cạnh tranh, tâm lý của đội ngũ nhân sự cũng dễ ảnh hưởng bởi thị trường. Là một nhà lãnh đạo, tôi phải giúp họ tin tưởng vào giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng, đồng thời, phải xây dựng một văn hóa doanh nghiệp thật vững chắc. Khi nhân viên đã bước chân vào Thea, chắc chắn rằng họ mang trong mình rất nhiều tố chất, tiềm năng. Và tôi chính là người tạo môi trường cho họ phát triển, bộc lộ hết khả năng và cống hiến hết mình cho sự phát triển của Thea. Dù khó khăn nhưng chính vì tôi đã làm được điều này, Thea vẫn đứng vững và phát triển mạnh mẽ dù thị trường ngoài kia nhiều biến động.

Năm 2016 vừa qua, chị bất ngờ tham gia cuộc thi HHAD tại Mỹ và đoạt danh hiệu Á hậu, chị có thể chia sẻ điều gì thôi thúc chị đến với cuộc thi nhan sắc, danh hiệu này có giúp ích gì cho công việc kinh doanh của chị hay không?

Một doanh nhân kinh doanh lĩnh vực thẩm mỹ và làm đẹp, việc tham gia một cuộc thi sắc đẹp giúp tôi trở thành hình tượng truyền cảm hứng cho người khác. Tôi cũng không phủ nhận điều này giúp tôi có nhiều thuận lợi hơn trong việc kinh doanh. Mặc dù, sau cuộc thi, tôi cũng có chút áp lực trong việc gìn giữ hình ảnh trước công chúng, nhưng tôi luôn cảm thấy vui vì đã làm được những điều mình yêu thích và đam mê. Danh hiệu cũng giúp tôi ý thức hơn trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, bởi tiếng nói của tôi giờ càng được nhiều người biết đến hơn. Nhờ vậy, các chương trình từ thiện vì cộng đồng của tôi và Thea ngày càng được lan tỏa hơn và nhận được sự chung tay, ủng hộ nhiều hơn từ xã hội. Đó là điều mà tôi tâm đắc nhất sau ánh hào quang của danh hiệu.

Thuộc tuýp người phụ nữ hiện đại, phong cách và năng động, chị nghĩ như thế nào về câu nói mà phụ nữ ngày nay hay truyền tai nhau “Phụ nữ trước tiên là phải đẹp”?

Thực sự, đây cũng là câu nói mà tôi và nhân viên Thea đang hướng đến cho mọi khách hàng của mình. Ngày trước chúng ta chỉ cần “ăn no mặc ấm”, còn bây giờ là phải “ăn ngon mặc đẹp”. Khi đã có đủ điều kiện để lo cho những thứ cơ bản nhất trong cuộc sống, chúng ta phải chăm sóc bản thân nhiều hơn, quan tâm đến phong cách sống nhiều hơn. Mỗi người sinh ra và lớn lên chỉ có một cơ thể, một làn da, nếu không chăm sóc thường xuyên thì vấn đề lão hóa sẽ đến rất sớm.

“Tốt gỗ hơn tốt nước sơn” vẫn là lời dạy đúng đắn của ông bà ta. Tuy nhiên, không vì thế mà tôi bỏ bê hình ảnh bên ngoài của mình. Khi trưởng thành, đi làm, va chạm nhiều hơn, tội chợt nhận ra, vẻ đẹp bên ngoài và vẻ đẹp bên trong của trí tuệ, tâm hồn đều quan trọng như nhau, đặc biệt là trong xã hội ngày nay. Một cô gái giỏi giang, thông minh, xinh đẹp dĩ nhiên sẽ có nhiều lợi thế hơn (cười).

Công việc bận rộn, lại thường xuyên di chuyển, làm thế nào để chị có thể cân bằng mọi thứ? Chị có thể chia sẻ một vài sở thích đặc biệt của mình?

Sau những công việc bận rộn, tôi thích dành thời gian cho những hoạt động ngoài trời để khám phá những điều mới mẻ trong cuộc sống. Đôi khi, niềm vui của tôi có thể đến từ những điều đơn giản như sưu tầm những món đồ nghệ thuật, những phụ kiện trang trí nho nhỏ để làm cho cuộc sống thú vị hơn. Tôi cũng có thói quen khi trở về nhà sau một ngày làm việc bận rộn, tự tay sắp đặt lại không gian sống của mình một chút để mọi thứ mới mẻ hơn, thơm mát hơn. Những điều tưởng chừng đơn giản nhưng cũng giúp tôi thư giãn hơn rất nhiều.